サポート
FAQ
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- androidスマホ
- Windows製品
- スマートウォッチ
仕様について
Q. WiFi6に対応していますか？
Q. Bluethooth機器は使えますか？
Q. SIMカードは利用できますか？
Q. USBメモリに容量制限はありますか？
アクセサリーについて
Q. 専用の液晶保護シートは販売していますか？
Q. 専用のケース・カバーは販売していますか？
トラブルシューティング
Q. 電源が入らない
10分程度経過した段階で電源ボタンを短押し充電マークが表示されない場合は、お手数ですがUSBケーブルを交換して充電をお試しください。なお、市販品のUSBケーブルでも代用可能です。
充電完了後に、電源ボタンを長押しして起動できるかご確認ください。
Q. 付属の充電器が壊れた
Q. Googleアカウントを作成したい
Q. タッチパネル／液晶画面が割れたので、メーカー保証で修理をしてほしい
サポートセンターまでご連絡ください。
仕様について
Q. 本体メモリの増設や交換はできますか？
Q. 内蔵ストレージの増設や交換はできますか？
Q. 5Gに対応していますか？
Q. Android OS Go Editionとは何ですか？
外見上や一般的な動作上は、標準版 Android OSとは見分けがつきませんが、Gmail GoやGoogle Goなど軽量版のGo Edition専用のアプリがあります。
OSの仕様上、アプリの重ね合わせ／同時起動といった、負荷がかかる一部の機能などについては、設定できないように機能制限が施されています。
アプリについて
Q. アプリをPlayストアで検索したが、検索結果に出てこない
利用できないアプリの場合は、検索結果から除外されます。
その為、検索結果として出てこないアプリについては、その端末ではご利用できないことを意味します。
Q. ゲームアプリはインストールできますか？
アクセサリーについて
Q. 専用の液晶保護シート・ケースは販売していますか？
トラブルシューティング
Q. 通話はできるが、インターネットに接続できない
APN設定を確認していただくようお願いいたします。
Q. QRコードが読み取れない
仕様について
Q. 有線でネット接続は可能でしょうか？
外付けのLANアダプタは動作確認や動作保証を行っておりません。
Q. WiFi6に対応していますか？
Q. Bluethooth機器は使えますか
Q. メモリの増設や交換はできますか？
Q. 内蔵ストレージの増設や交換はできますか？
アプリについて
Q. セキュリティソフトはインストールされていますか？
Q. Officeはインストールされていますか？
別途、Officeをご購入していただきインストールしていただく必要がございます。
トラブルシューティング
Q. Wi-Fi画面では「接続済み」になっているが、インターネットに接続できない
また、Wi-Fiルーターの再起動で改善されることがございますのでお試しください。
上記で改善されない場合は、ルーターメーカーにお問い合わせください。
Q. 電源が入らない
フリーズしている可能性がございます。
またバッテリーが完全放電している可能性もございますので、付属の電源ACアダプタを使用し3～4時間程度充電を行っていただくようお願いします。
Q. 充電器が壊れた
アプリについて
Q. 専用アプリ以外のアプリは使えますか？
Q. アプリがインストールできない
付属品について
Q. バンドを購入したい
Q. 付属のケーブルを購入したい
トラブルシューティング
Q. 充電ができない
Q. メールが届かない
「認証コードを入力」の右側にある「送信」ボタンを押していただけておりますでしょうか。
「送信」ボタンを押していただくと、認証コードがメールアドレス宛に送信される仕様となっております。
もし「送信」ボタンを押してもメールが届かない場合はご入力されたメールアドレスに誤りがあるか、
迷惑メールなどと判定されており迷惑メールフォルダに入っていたり、お使いのメールサーバにてメールがブロックされていることが考えられます。
お手数ですが以下をご確認いただきますようお願いいたします。
・ご入力されたメールアドレスに誤りが無いか。
・受信フォルダ以外の迷惑メールフォルダなどにメールが入っていないか。
・メール設定にて「@maxcares.com」ドメインのメールが受け取れるように設定してください。
※メール設定については、お使いのメール運営元にお問い合わせください。
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チャットでのサポートお問い合わせ
aiwa-digital.comでは製品購入前・購入後のサポートに関するお問い合わせをFAQ形式のチャットボットで受け付けております。
FAQで解決できない場合、チャット内でサポートオペレーターが有人対応もいたしております。
※有人での受付時間及び対応時間は土日祝日および弊社指定休日を除く平日10時～12時、13時～17時です
スマートフォン製品
サポートセンター
0120-685-037
携帯電話から 050-2018-6203（有料）
受付時間10:00～12:00、13:00～17:00（土日祝日および弊社指定休日を除く）
メール : support@aiwa-digital.com
